基于福建省福州市居民在线问诊使用情况的调查分析，发现新冠肺炎疫情后受访者知晓互联网在线问诊的人数明显提升，但获取渠道相对单一，官方重视不足；新冠肺炎疫情前后在线问诊服务使用频率的对比发现，使用6次及以下的人数差异较小；疫情期间使用7次及以上的人数将近疫情前的2倍，对在线问诊功能和范围期望值提高；受访者对在线问诊平台的服务、医患沟通及平台的评价反馈机制较为满意，均高于3.5分；但对于平台权威、医生资历和隐私问题，高达71.9%的受访者感到明显担忧。应加强多元共享与合作宣传，提高居民知晓率；完善在线问诊服务，防控公共卫生风险；优化健康信息保护，强化在线问诊质量监管，提高居民的信任度和持续使用意愿。